Manager face aux situations sensibles

• Qualifier une situation managériale sensible et en mesurer les enjeux humains et organisationnels.
• Distinguer les faits établis, les perceptions et les interprétations.
• Choisir une posture et un mode d’intervention adaptés à la situation.
• Conduire un échange avec un collaborateur et définir les suites à donner.
• Identifier les situations nécessitant l’appui des RH ou d’autres acteurs compétents.

• Analyser une situation sensible avec méthode.
• Préparer et conduire un entretien managérial délicat.
• Réguler une situation en préservant le cadre professionnel.
• Mobiliser les interlocuteurs appropriés et assurer un suivi.

1. Qualifier la situation et ses enjeux

• Identifier la nature de la difficulté : comportement, relation de travail, performance, tensions ou organisation.
• Recueillir les faits utiles et distinguer les éléments vérifiés des ressentis et hypothèses.
• Évaluer les conséquences possibles pour le collaborateur, l’équipe et l’activité.

2. Adopter une posture managériale adaptée

• Clarifier le rôle et les responsabilités du manager.
• Trouver l’équilibre entre écoute, exigence, équité et respect du cadre collectif.
• Repérer les risques d’évitement, de jugement prématuré ou de réaction disproportionnée.

3. Préparer et conduire un échange sensible

• Définir l’objectif de l’échange et préparer les faits à partager.
• Formuler les constats de manière précise et non accusatoire.
• Écouter le point de vue du collaborateur, accueillir les réactions et clarifier les attentes.

4. Définir les suites et sécuriser le suivi

• Formaliser les décisions, engagements et points de vigilance.
• Déterminer ce qui relève du manager et ce qui nécessite l’appui des RH.
• Prévoir un suivi proportionné et une traçabilité adaptée.

Cas d’usage

• Situation : une équipe connaît des tensions récurrentes autour du comportement d’un collaborateur. Le manager hésite entre laisser la situation se résoudre et intervenir, tandis que les collègues expriment un sentiment d’injustice.
• Le participant doit :
• Reconstituer les faits et identifier les informations manquantes.
• Qualifier les enjeux et les risques pour l’équipe et l’activité.
• Préparer un échange avec le collaborateur.
• Déterminer les limites de l’intervention managériale et les relais nécessaires.
• Formaliser les suites et les modalités de suivi.
• Livrable attendu : une trame d’analyse de la situation et un plan d’intervention managériale précisant les faits, l’objectif de l’échange, les messages clés, les relais éventuels et le suivi.

Activité pédagogique

• À partir de scénarios de situations sensibles, les participants analysent les faits, préparent un entretien, jouent successivement le rôle du manager et du collaborateur, puis débriefent sur la posture, les formulations et les suites proposées.

• Le formateur vérifie que le participant sait :
• Distinguer faits, perceptions et hypothèses.
• Définir un objectif d’intervention pertinent.
• Conduire un échange clair, respectueux et centré sur la situation professionnelle.
• Identifier les limites de son rôle et les relais appropriés.
• Prévoir des suites concrètes et un suivi.
• Critère de réussite : le participant propose une intervention proportionnée, fondée sur des faits, respectueuse des personnes et assortie de suites claires relevant de son rôle.

Les équipes Learns sont à votre écoute pour vos demandes d’inscription, de formation sur mesure, de mentoring ou d’accompagnement. Contactez-nous au 01 80 87 31 80 ou à [email protected].

Learns étudie avec chaque participant en situation de handicap les aménagements adaptés à sa situation.