Employee Experience

• Comprendre les dimensions et les enjeux de l’Employee Experience (EX).
• Cartographier les principales étapes du parcours collaborateur et identifier les moments clés.
• Analyser les irritants et les attentes à partir des retours collaborateurs et des données disponibles.
• Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience dans les différentes étapes de la vie professionnelle.
• Concevoir un plan d’amélioration priorisé, associant actions, parties prenantes et indicateurs de suivi.

• Analyser une expérience collaborateur en tenant compte des dimensions organisationnelles, relationnelles et opérationnelles.
• Cartographier un parcours collaborateur et identifier ses moments clés.
• Exploiter des données et des retours pour caractériser les difficultés rencontrées.
• Hiérarchiser les irritants selon leur impact sur les collaborateurs et l’organisation.
• Concevoir des actions d’amélioration adaptées aux besoins identifiés.
• Définir des indicateurs permettant d’évaluer l’évolution de l’expérience collaborateur.

1. Comprendre les fondements de l’Employee Experience

• Définir l’Employee Experience et ses principales dimensions.
• Distinguer l’expérience collaborateur de l’engagement, de la satisfaction, de la fidélisation et de la QVCT.
• Identifier les interactions entre pratiques RH, management, organisation du travail et environnement professionnel.
• Comprendre l’importance de la cohérence entre les dispositifs proposés et l’expérience réellement vécue.

2. Cartographier le parcours collaborateur

• Identifier les principales étapes de la vie professionnelle : arrivée, prise de poste, développement, mobilité, changements organisationnels et départ.
• Définir le périmètre du parcours à analyser selon les enjeux de l’entreprise.
• Repérer les interactions entre le collaborateur, les RH, le manager et les autres fonctions.
• Représenter les étapes, les interlocuteurs, les points de contact et les attentes associées.

3. Identifier les moments clés et les irritants

• Repérer les moments exerçant une influence particulière sur l’expérience vécue.
• Identifier les irritants administratifs, organisationnels, relationnels et managériaux.
• Exploiter les retours collaborateurs, les réclamations, les données RH et les observations disponibles.
• Distinguer les faits observés, les perceptions recueillies et les hypothèses à vérifier.
• Identifier les ruptures entre l’expérience attendue et l’expérience réellement vécue.

4. Concevoir une expérience cible

• Définir les caractéristiques d’une expérience souhaitée pour le parcours étudié.
• Identifier les améliorations à apporter aux pratiques, aux processus et aux interactions.
• Distinguer les actions rapides des évolutions nécessitant une coordination plus importante.
• Prendre en compte la faisabilité, les ressources disponibles et les responsabilités des acteurs.
• Vérifier la cohérence des actions proposées avec les besoins des collaborateurs et les contraintes de l’organisation.

5. Prioriser et suivre les améliorations

• Hiérarchiser les irritants selon leur impact, leur fréquence et la capacité à agir.
• Construire un plan d’action ciblé.
• Définir les responsables, les résultats attendus et les modalités de suivi.
• Choisir des indicateurs adaptés : retours qualitatifs, difficultés rencontrées, délais de traitement ou indicateurs RH pertinents.
• Prévoir des points de réévaluation pour ajuster les actions à partir des résultats.

Cas d’usage

• Situation : une entreprise reçoit des retours contrastés sur l’expérience vécue par ses collaborateurs. Certains évoquent des démarches administratives complexes, d’autres un manque de clarté dans les rôles ou des difficultés lors des changements de poste. Les données sont dispersées et aucune vision globale du parcours n’est disponible.
• Le participant doit :
• Définir le périmètre du parcours à analyser.
• Cartographier ses principales étapes et les interactions associées.
• Identifier les irritants à partir des informations disponibles.
• Distinguer les difficultés ponctuelles des problèmes récurrents.
• Prioriser les améliorations et proposer des indicateurs de suivi.
• Livrable attendu : une cartographie commentée d’un parcours collaborateur, accompagnée d’une analyse des principaux irritants et d’un plan d’amélioration priorisé.

Activité pédagogique

• Cartographier et améliorer un parcours collaborateur.
• À partir d’un cas d’entreprise fourni par le formateur, les participants :
• Définissent le périmètre et l’objectif de l’analyse.
• Représentent les étapes du parcours et les principaux points de contact.
• Identifient les attentes et les difficultés associées à chaque étape.
• Exploitent les retours et données fournis pour repérer les irritants prioritaires.
• Conçoivent des améliorations en précisant les acteurs concernés.
• Définissent des indicateurs et présentent leur plan d’action.

• Le formateur vérifie que le participant sait :
• Définir un périmètre d’analyse pertinent.
• Cartographier les étapes et les points de contact d’un parcours collaborateur.
• Identifier les irritants à partir des informations disponibles.
• Justifier la hiérarchisation des actions proposées.
• Définir un plan d’amélioration réaliste et des indicateurs cohérents.
• Critère de réussite : le participant produit une cartographie exploitable, identifie des irritants prioritaires étayés par les informations disponibles et propose des améliorations assorties de responsables et de modalités de suivi.

Les équipes Learns sont à votre écoute pour vos demandes d’inscription, de formation sur mesure, de mentoring ou d’accompagnement. Contactez-nous au 01 80 87 31 80 ou à [email protected].

Learns étudie avec chaque participant en situation de handicap les aménagements adaptés à sa situation.