Communication RH & engagement

• Analyser le rôle de la communication RH dans la compréhension des politiques et des décisions de l’entreprise.
• Identifier les conditions qui favorisent une communication crédible, accessible et utile aux collaborateurs.
• Concevoir une communication RH adaptée à un enjeu d’engagement ou d’accompagnement d’un changement.
• Définir les canaux, les messages et les relais nécessaires selon les publics visés.
• Évaluer la compréhension, la portée et l’utilité d’une communication RH à l’aide d’indicateurs adaptés.

• Relier un objectif de communication RH à un besoin concret des collaborateurs.
• Adapter les messages aux publics, aux situations et aux attentes.
• Structurer un dispositif de communication RH cohérent sur plusieurs canaux.
• Préparer les managers et les relais internes à la transmission des messages.
• Identifier les risques d’incompréhension, de décalage ou de perte de confiance.
• Définir des indicateurs permettant d’évaluer l’efficacité d’une communication RH.

1. Comprendre le rôle de la communication RH dans l’engagement

• Identifier les objectifs de la communication RH : informer, expliquer, accompagner et faciliter la participation.
• Comprendre l’influence de la clarté, de la cohérence et de la crédibilité des messages sur la confiance.
• Distinguer la communication descendante, l’échange et la communication permettant une participation réelle.
• Repérer les limites d’une communication qui chercherait à promouvoir l’engagement sans traiter les difficultés vécues.

2. Analyser les besoins de communication

• Définir l’objectif du dispositif et les publics concernés.
• Identifier les questions, attentes et besoins d’information des collaborateurs.
• Analyser le contexte, les messages déjà diffusés et les éventuels décalages entre discours et pratiques.
• Déterminer les informations à communiquer, les points restant à clarifier et les modalités de dialogue nécessaires.

3. Concevoir un dispositif de communication RH

• Définir les messages clés et leur articulation.
• Choisir les canaux adaptés aux publics et à la nature de l’information.
• Préparer les supports utiles : message initial, FAQ, kit manager ou support d’échange.
• Clarifier le rôle des RH, des managers et des autres relais internes.
• Prévoir les questions et réactions possibles et définir les modalités de réponse.

4. Renforcer la cohérence et la confiance

• Vérifier la cohérence entre les messages, les décisions et les pratiques observables.
• Identifier les formulations susceptibles de créer des attentes irréalistes ou de minimiser les difficultés.
• Prévoir des espaces de questions, de feedback ou de participation.
• Adapter les messages lorsque des informations nouvelles ou des incompréhensions apparaissent.
• Distinguer la communication d’accompagnement d’une démarche de résolution des problèmes de fond.

5. Évaluer l’efficacité de la communication

• Définir ce que les destinataires doivent comprendre, retenir ou pouvoir faire.
• Choisir des indicateurs adaptés : consultation, participation, compréhension, questions récurrentes ou retours qualitatifs.
• Distinguer la diffusion d’un message de sa compréhension et de ses effets.
• Organiser la collecte des retours et les ajustements nécessaires.
• Formaliser les enseignements pour les prochaines communications.

Cas d’usage

• Situation : une entreprise déploie une nouvelle politique de mobilité interne. Les collaborateurs connaissent mal les possibilités proposées et certains managers transmettent des informations incomplètes. La communication initiale a été diffusée, mais les questions persistent et la confiance dans le dispositif reste fragile.
• Le participant doit :
• Identifier les besoins d’information des différents publics.
• Clarifier les messages essentiels et les points nécessitant des explications.
• Concevoir un dispositif combinant communication RH et relais managérial.
• Prévoir des modalités de questions et de retour des collaborateurs.
• Définir des indicateurs permettant d’évaluer la compréhension et l’utilisation du dispositif.
• Livrable attendu : un plan de communication RH comprenant les publics cibles, les messages clés, les canaux, les rôles des relais internes, les modalités de dialogue et les indicateurs d’efficacité.

Activité pédagogique

• Concevoir une communication RH au service de la compréhension et de la participation.
• À partir d’un changement ou d’un dispositif RH proposé par le formateur, les participants :
• Définissent l’objectif de communication et les publics concernés.
• Identifient les questions et préoccupations probables.
• Formulent les messages essentiels et les informations à clarifier.
• Choisissent les canaux et préparent les supports adaptés.
• Prévoient le rôle des managers et les modalités de remontée des questions.
• Définissent les indicateurs qui permettront de vérifier la compréhension et d’ajuster le dispositif.

• Le formateur vérifie que le participant sait :
• Définir un objectif de communication relié à un besoin concret.
• Adapter les messages et les canaux aux publics visés.
• Prévoir les relais internes et les modalités de dialogue.
• Identifier les risques de décalage entre les messages et la réalité vécue.
• Définir des indicateurs qui vont au-delà du simple nombre de messages diffusés.
• Critère de réussite : le participant conçoit un dispositif de communication cohérent, adapté aux destinataires, prévoyant des modalités de dialogue et une évaluation de la compréhension effective des messages.

Les équipes Learns sont à votre écoute pour vos demandes d’inscription, de formation sur mesure, de mentoring ou d’accompagnement. Contactez-nous au 01 80 87 31 80 ou à [email protected].

Learns étudie avec chaque participant en situation de handicap les aménagements adaptés à sa situation.