Climat social

• Comprendre les principales dimensions du climat social et les enjeux de son suivi.
• Identifier les indicateurs et les sources d’information utiles à l’analyse du climat social.
• Croiser des données quantitatives, des observations et des retours qualitatifs pour établir un diagnostic.
• Repérer les signaux de tension et distinguer les constats des hypothèses explicatives.
• Formuler des axes d’action et définir des modalités de suivi adaptées aux constats établis.

• Définir le périmètre et les objectifs d’une analyse du climat social.
• Identifier les sources d’information pertinentes et leurs limites.
• Analyser des indicateurs sociaux et repérer les évolutions significatives.
• Croiser plusieurs sources sans surinterpréter les résultats.
• Hiérarchiser les sujets à approfondir et les risques à traiter.
• Formaliser un diagnostic synthétique et proposer des actions de suivi.

1. Comprendre le climat social et ses dimensions

• Définir le climat social et identifier ses principales dimensions : relations de travail, confiance, coopération, perception du management et conditions d’exercice du travail.
• Distinguer le climat social de l’engagement, de la satisfaction et de la QVCT.
• Comprendre les liens entre climat social, fonctionnement collectif et dialogue social.
• Identifier les limites d’une lecture du climat social fondée sur une seule donnée ou une perception isolée.

2. Identifier les sources d’information

• Repérer les indicateurs sociaux disponibles : absentéisme, turnover, accidents du travail, réclamations ou autres indicateurs pertinents selon le contexte.
• Identifier les apports des enquêtes, entretiens, échanges collectifs et remontées des managers.
• Prendre en compte les informations issues du dialogue social et des dispositifs internes existants.
• Examiner la qualité, la disponibilité, la périodicité et les limites des sources.
• Définir les précautions nécessaires au traitement des données et à la confidentialité des retours.

3. Analyser les signaux et les évolutions

• Repérer les évolutions significatives dans les indicateurs disponibles.
• Comparer les périodes et les périmètres lorsque les données le permettent.
• Croiser les données quantitatives avec les informations qualitatives.
• Distinguer les faits observés, les perceptions exprimées et les hypothèses à vérifier.
• Éviter les conclusions causales non étayées et identifier les besoins d’investigation complémentaire.

4. Construire un diagnostic du climat social

• Organiser les constats par thèmes et par périmètre.
• Identifier les points de tension, les facteurs de fragilité et les éléments favorables à préserver.
• Hiérarchiser les sujets selon leur importance, leur évolution et leurs conséquences potentielles.
• Déterminer les situations qui nécessitent une analyse complémentaire ou un traitement spécifique.
• Formaliser un diagnostic compréhensible, factuel et utile à la décision.

5. Définir les suites à donner et suivre l’évolution

• Transformer les constats prioritaires en axes d’action.
• Distinguer les actions immédiates, les investigations complémentaires et les évolutions de plus long terme.
• Identifier les acteurs à mobiliser : RH, managers, direction et instances de dialogue social selon les sujets.
• Définir les indicateurs et les modalités de suivi.
• Prévoir une restitution adaptée et un réexamen régulier des constats pour apprécier les évolutions.

Cas d’usage

• Situation : une entreprise observe une progression de l’absentéisme dans certaines équipes, une hausse des départs sur un périmètre donné et des retours faisant état de difficultés de coopération. La direction souhaite comprendre la situation avant de décider de mesures correctives.
• Le participant doit :
• Définir le périmètre et les questions à instruire.
• Examiner les indicateurs et les retours disponibles.
• Croiser les sources et identifier les tendances observées.
• Distinguer les constats des hypothèses explicatives.
• Hiérarchiser les sujets à approfondir et proposer les premières suites à donner.
• Livrable attendu : un diagnostic synthétique du climat social comprenant les constats étayés, les signaux à surveiller, les hypothèses à approfondir, les priorités d’action et les modalités de suivi.

Activité pédagogique

• Établir un diagnostic à partir de signaux sociaux.
• À partir d’un jeu de données sociales simplifié et de retours qualitatifs fictifs, les participants :
• Définissent les questions auxquelles le diagnostic doit répondre.
• Identifient les sources d’information pertinentes et leurs limites.
• Repèrent les tendances et les écarts significatifs.
• Croisent les indicateurs et les retours qualitatifs.
• Distinguent les faits, les perceptions et les hypothèses.
• Priorisent les sujets à approfondir et proposent des actions de suivi.

• Le formateur vérifie que le participant sait :
• Identifier les dimensions et les sources utiles à l’analyse du climat social.
• Interpréter des indicateurs en tenant compte de leur périmètre et de leurs limites.
• Croiser des informations quantitatives et qualitatives.
• Distinguer les constats des hypothèses explicatives.
• Formaliser un diagnostic priorisé et proposer des modalités de suivi adaptées.
• Critère de réussite : le participant produit un diagnostic structuré, étayé par plusieurs sources, qui distingue clairement les constats des hypothèses et débouche sur des priorités d’investigation ou d’action cohérentes.

Les équipes Learns sont à votre écoute pour vos demandes d’inscription, de formation sur mesure, de mentoring ou d’accompagnement. Contactez-nous au 01 80 87 31 80 ou à [email protected].

Learns étudie avec chaque participant en situation de handicap les aménagements adaptés à sa situation.