Candidate Experience & Marque Employeur : construire une démarche

• Analyser l’expérience candidat à l’échelle de l’ensemble du processus de recrutement.
• Évaluer la cohérence entre la promesse employeur, les pratiques de recrutement et l’expérience réellement vécue.
• Identifier les irritants prioritaires et leurs causes organisationnelles.
• Concevoir un parcours candidat cible cohérent avec les besoins des candidats et les contraintes de l’entreprise.
• Structurer les pratiques de communication, de coordination et de suivi tout au long du recrutement.
• Définir les responsabilités des acteurs contribuant à l’expérience candidat.
• Construire un dispositif de pilotage permettant de suivre et d’améliorer la qualité de l’expérience candidat et la cohérence de la marque employeur.

• Diagnostiquer la qualité de l’expérience candidat à partir de données, de retours et de l’analyse des pratiques.
• Cartographier les étapes et les points de contact du parcours candidat.
• Identifier les écarts entre la promesse employeur et les pratiques observées.
• Hiérarchiser les irritants selon leur impact sur les candidats et le processus de recrutement.
• Concevoir un parcours candidat cible et définir des standards de communication.
• Organiser la coordination entre recruteurs, managers et autres parties prenantes.
• Définir les rôles et les responsabilités associés aux différentes étapes.
• Sélectionner des indicateurs de suivi et organiser une démarche d’amélioration continue.

1. Diagnostiquer l’expérience candidat existante

• Définition des objectifs d’une démarche d’amélioration de l’expérience candidat.
• Identification des sources d’information disponibles : retours candidats, enquêtes, réclamations, abandons, délais et observations des recruteurs.
• Analyse des étapes du parcours et des points de contact.
• Repérage des moments d’attente, des ruptures d’information et des difficultés rencontrées.
• Identification des écarts entre les pratiques annoncées et les pratiques réellement observées.
• Distinction entre symptômes, causes possibles et contraintes organisationnelles.
• Formalisation des principaux constats.

2. Analyser la cohérence de la marque employeur

• Identification des messages et des promesses diffusés aux candidats.
• Analyse de la cohérence entre les offres, les supports de communication, les entretiens et les pratiques réelles.
• Repérage des promesses insuffisamment étayées ou difficiles à tenir.
• Identification des éléments différenciants réellement démontrables par l’entreprise.
• Analyse des interactions entre communication employeur, comportement des recruteurs et pratiques managériales.
• Identification des risques d’incohérence susceptibles d’affecter la confiance des candidats.
• Définition des principes de communication à respecter tout au long du parcours.

3. Concevoir un parcours candidat cible

• Définition des objectifs de l’expérience candidat selon les étapes du recrutement.
• Identification des besoins d’information et des attentes des candidats.
• Conception des étapes et des points de contact du parcours cible.
• Définition des standards de communication, des délais indicatifs et des modalités de suivi.
• Organisation de la préparation des entretiens et de l’information des candidats.
• Définition des modalités de retour, y compris lorsque la candidature n’est pas retenue.
• Identification des situations nécessitant une communication spécifique.
• Vérification de la faisabilité du parcours au regard des moyens et des contraintes de l’organisation.

4. Organiser les rôles et les pratiques de communication

• Clarification des responsabilités des recruteurs, des RH et des managers.
• Définition des informations à partager entre les intervenants.
• Organisation des transmissions entre les étapes du processus.
• Définition de standards de communication communs.
• Identification des situations dans lesquelles les pratiques doivent être adaptées au profil ou au contexte.
• Préparation de modèles et de supports communs pour assurer la cohérence des messages.
• Définition des modalités de traitement des retours et des situations sensibles.
• Identification des besoins d’accompagnement des intervenants.

5. Construire un dispositif de pilotage

• Sélection des indicateurs adaptés aux objectifs de l’expérience candidat.
• Analyse des indicateurs disponibles : délais, abandons, retours candidats, satisfaction et respect des étapes du processus.
• Définition des sources de données et des modalités de collecte.
• Répartition des responsabilités pour le suivi des indicateurs.
• Définition de modalités de revue régulière des résultats.
• Identification des écarts nécessitant une action corrective.
• Construction d’un plan d’amélioration priorisé.
• Définition des conditions de révision du parcours cible à partir des résultats observés.

Cas d’usage

• Situation : harmoniser l’expérience candidat dans une entreprise qui recrute sur plusieurs sites.
• Une entreprise recrute régulièrement sur plusieurs sites. Les pratiques varient selon les managers et les recruteurs : les délais de réponse sont irréguliers, les informations transmises ne sont pas toujours cohérentes et certains candidats ne reçoivent pas de retour après un entretien. La communication employeur met en avant la proximité et la transparence, mais ces engagements ne sont pas systématiquement retrouvés dans le parcours.
• La direction souhaite définir un cadre commun tout en conservant une capacité d’adaptation aux différents recrutements.
• Le participant doit :
• Analyser le parcours existant et les informations disponibles.
• Identifier les principaux irritants et leurs causes possibles.
• Évaluer la cohérence entre promesse employeur et pratiques de recrutement.
• Concevoir un parcours candidat cible.
• Définir des standards de communication et de suivi.
• Clarifier les responsabilités des recruteurs et des managers.
• Sélectionner des indicateurs de pilotage.
• Construire un plan d’amélioration priorisé.
• Livrable attendu : un dispositif d’amélioration de l’expérience candidat comprenant un diagnostic, un parcours cible, des standards de communication, une répartition des responsabilités, des indicateurs et un plan d’action priorisé.

Activité pédagogique

• Atelier pratique : concevoir un dispositif d’expérience candidat pilotable.
• À partir d’un cas d’entreprise comprenant le parcours existant, des retours candidats et des éléments de communication employeur :
• Analyser les étapes du parcours et les points de contact.
• Identifier les irritants et leurs causes possibles.
• Examiner la cohérence entre la promesse employeur et l’expérience observée.
• Hiérarchiser les problèmes à traiter.
• Concevoir un parcours candidat cible.
• Définir les standards de communication et les responsabilités des intervenants.
• Sélectionner les indicateurs de suivi.
• Construire un plan d’amélioration et préciser les modalités de revue.
• Présenter le dispositif et justifier les choix effectués.
• Le formateur accompagne les participants dans la cohérence du parcours, la faisabilité des standards et la pertinence des indicateurs.
• L’activité va au-delà du module DÉCLIC « Candidate Experience & Marque Employeur », qui porte sur le repérage des irritants, l’amélioration de communications concrètes et la proposition de premières actions. Le module MAÎTRISE porte sur la conception d’un dispositif global, sa coordination et son pilotage.

• Évaluation pratique à partir du dispositif d’expérience candidat conçu pendant l’atelier.
• Le formateur vérifie que le participant sait :
• Analyser les données et les pratiques existantes.
• Identifier et hiérarchiser les irritants.
• Évaluer la cohérence entre promesse employeur et expérience vécue.
• Concevoir un parcours cible réaliste.
• Définir des standards de communication et des responsabilités claires.
• Sélectionner des indicateurs pertinents.
• Formaliser un plan d’amélioration cohérent avec les ressources disponibles.
• Critère de réussite : le participant conçoit un dispositif d’expérience candidat cohérent, organise sa mise en œuvre et définit des modalités de pilotage permettant d’améliorer durablement le parcours.

Les équipes Learns sont à votre écoute pour vos demandes d’inscription, de formation sur mesure, de mentoring ou d’accompagnement. Contactez-nous au 01 80 87 31 80 ou à [email protected].

Learns étudie avec chaque participant en situation de handicap les aménagements adaptés à sa situation.